广州澳企实验室设计有限公司在认真执行ISO9001质量管理体系标准下，逐步健全了售前、售中、售后服务体系，特别是售后服务，众所周知，良好的售后服务是客户买得放心、用得开心的保证：世界上最好的产品，都需要售后服务跟进。为了消除客户对产品日后维护的忧虑，全心投入科技开发。我公司拥有专业生产基地的有利条件，郑重做出以下有关售后服务的承诺。
一、拟提供售后服务的项目
1）服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户至上，服务至上”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
2）服务优势：广州澳企是专业从事实验室规划设计和实验室设备生产、安装及售后服务一体化集团，具有完善的技术支持和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
3）服务形象：用心、细心、爱心、专业、敬业
4）服务承诺：澳比产品自验收合格交付使用之日起，三年内免费保修，永久性负责维护（在双方协定的技术范围内使用）。
5）公司设有售后服务总部（020-87022265 联系人：秦雨薇），由专人负责每半年对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修，维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改之意愿。
二、售后服务响应及到达现场的时间
我方会在接到使用单位维修（或更换）通知书或传真后，省内24小时、省外72小时内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，澳企公司将会做出书面解释，并明确解决问题的时间。
三、技术培训的具体安排
1、基本的设备操作手册 2、设备的维护培训 3、新产品的知识培训，提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流和咨询。
四、维修技术人员及设备方面、备品备件供应的保证措施及收费标准
我司为本次工程作特此声明：澳比产品自验收合格之日起，三年内免费保修，永久性负责维护。 保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当而造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装费用。
五、其他
总部售后服务地址：广州市天河区龙洞龙山工业园C-2栋
售后服务电话：020—87022265
联系人:秦雨薇
投诉电话：020—87022887
Email：gzaubi@163.com
一、拟提供售后服务的项目
1）服务宗旨：真诚服务客户，为客户排忧解难，坚持“客户至上，服务至上”的理念，以优质、高效的宗旨服务客户。
2）服务优势：广州澳企是专业从事实验室规划设计和实验室设备生产、安装及售后服务一体化集团，具有完善的技术支持和服务，充足的人才、资金及技术资源，丰富的工程实施经验，严格的工程、技术规范。
3）服务形象：用心、细心、爱心、专业、敬业
4）服务承诺：澳比产品自验收合格交付使用之日起，三年内免费保修，永久性负责维护（在双方协定的技术范围内使用）。
| 序 号 | 项目承诺 | 承 诺 事 项 |
| 1 | 工程技术承诺 | 1、系统工程严格按照相关国家标准组织实施，工程完工后由本公司技术测试人员进行测试。 2、在本项目工程中投入技术精练、业务熟悉、经验丰富的工程施工队伍，并保证全体人员具有合理的配备和技术构成。 3、采用先进的管理和技术保证安装按时按质完成。 |
| 2 | 质保期承诺 | 澳比产品自验收合格交付使用之日起质保期三年。永久性负责维护。 |
| 3 | 维 修 承 诺 | 使用客户服务电话、传真、电子邮件等手段，保证随时响应解决问题。在接到使用单位维修（或更换）故障通知书或传真后，省内24小时、省外72小时内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，澳企公司将会做出书面解释，并明确解决问题的时间。 |
| 4 | 信 访 承 诺 | 1、验收后第一次信访 2、验收后6个月内第二次信访 3、验收后1年内第三次信访 4、验收后每年一次信访 |
| 5 | 上门拜访承诺 | 1、验收后6个月内第一次拜访服务 2、验收后1年内第二次拜访服务 3、重点客户每半年进行一次拜访服务 |
| 6 | 完整文档承诺 | 1、各项设备工程设计施工图 2、主要设备说明书、操作手册 |
| 7 | 培 训 承 诺 | 1、基本的设备操作手册 2、设备的维护培训 3、新产品的知识培训 |
| 8 | 技术咨询承诺 | 提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流和咨询 |
| 9 | 客户管理承诺 | 1、提供实验室环境的安全管理建议 2、提供实验室环境的用户管理建议 |
5）公司设有售后服务总部（020-87022265 联系人：秦雨薇），由专人负责每半年对产品进行咨询服务，回答客户提出的关于产品质量及维修，维护方面出现的各种问题，并收集市场信息和客户对产品提出的优化修改之意愿。
二、售后服务响应及到达现场的时间
我方会在接到使用单位维修（或更换）通知书或传真后，省内24小时、省外72小时内到达现场进行维修，若有特殊情况，问题无法在短期内解决，澳企公司将会做出书面解释，并明确解决问题的时间。
三、技术培训的具体安排
1、基本的设备操作手册 2、设备的维护培训 3、新产品的知识培训，提供技术咨询和交流，通过通讯工具或现场进行技术的交流和咨询。
四、维修技术人员及设备方面、备品备件供应的保证措施及收费标准
我司为本次工程作特此声明：澳比产品自验收合格之日起，三年内免费保修，永久性负责维护。 保修期间若出现非人为的质量问题，确实不能使用，我方将负责免费更换，对轻微损坏进行免费维修。若因用户使用不当而造成的配件损坏或产品超过保修期限，我方负责维修，仅适当收取材料费和安装费用。
五、其他
总部售后服务地址：广州市天河区龙洞龙山工业园C-2栋
售后服务电话：020—87022265
联系人:秦雨薇
投诉电话：020—87022887
Email：gzaubi@163.com
